Супервизор контакт-центра

  • Город:
  • Днепр (Днепропетровск)
  • Компания:
  • EVA, линия магазиновПроверенный работодатель
  • Тип занятости:
  • полная занятость
  • Опыт работы:
  • от 1 года
  • Уровень образования
  • Высшее
  • Дата:
  • 21.08.2017
  • Уровень з/п:
  • Зарплата не указана
  • Контактная информация:
  • (056) 787 33 63  

Крупная национальная сеть (retail business) объявляет конкурс на вакансию Супервизор Контакт-Центра
Требования:
Высшее, неполное высшее образование
Обязателен опыт работы руководителем группы, супервизором (желателен опыт работы в КЦ)
Владение офисной техникой
Владение офисными программами
Функциональные обязанности:
работа по созданию и поддержанию благоприятного микроклимата и положительной атмосферы в коллективе;
анализ прослушанных диалогов, работа с операторами по устранению выявленных ошибок;
проведение собраний с группой по мере возникновения необходимости;
своевременное доведение новой информации до сведения операторов;
выявление потребности в дополнительном приеме сотрудников, доведение данной информации до сведения руководства;
определение бесперспективных сотрудников, либо сотрудников, имеющих возможность проявить свой потенциал в иной деятельности компании;
выявление проблем, слабых мест в работе операторов, требующих доработки и усовершенствования;
внесение предложений по принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности работы контактного центра;
инициирование собраний с руководством в случае необходимости;

выявление потребности и инициирование проведения тренингов и дополнительного обучения для группы
Личные качества:
Коммуникативные способности, ориентация на качественное выполнение обязанностей, ответственность, доброжелательность, стрессоустойчивость
Условия работы:
40 часов в неделю
По вопросам трудоустройства обращайтесь по телефону: 097−708−09−55 (с 9:00 до 18:00 кроме выходных)



Отправить резюме

Похожие профессии

Искать другие вакансии в городахДнепр (Днепропетровск)